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[伸びる樹木が如く]
役に立つ身近な販売促進・マーケティング情報マガジン
ー 2011.04.14 第33号 ー
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この度の東日本大震災におきまして、被災された皆さまに、心より
お見舞いを申し上げるとともに、今後の皆さまの安全と、一日も早
い復興を祈念いたしております。
香港からの応援をご紹介します。
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〈index〉
１．[コ ラ ム] カスタマーサポート革命
２．[レポート] ネーミングに注目
３．[ご案内-1] WEBの無料診断ー受付中！
４．[ご案内-2] 新サービス「WEBチラシ」
５．[ブ ロ グ] 発展途上会社の社長ブログ&スタッフブログ
６．[編集後記] さりげないフォロー
皆様のご意見・ご感想などをお待ちしています。
１，とてもおもしろい
２，多少はおもしろい
３，つまらない
４，共感できない
５，フリー（どのような感想でも結構です）
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[コ ラ ム] カスタマーサポート革命
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Zappos伝説
Zapposは、アメリカで靴のインターネット販売を手がける企業で、
1999年の創業です。
そして、10年後の2009年には10億ドルの売上を超える企業に成長し
同年アマゾンに8.5億ドルで買収されました。
ZappoのCEOトニー氏は、こう語っているそうです。
「当社にカスタマーサービス部門は存在しない。なぜならば、会社
そのものがカスタマーサービスであるから」
それでは、伝説と呼ばれる顧客サービスの事例をご紹介します。
☆………………………
「半ば冗談で、靴のネットショップであるZapposのコールセンター
に、ピザを食べたいと電話した。
Zapposは当然ピザなど販売しない。
しかし、応対したZapposの担当者は電話の主の滞在ホテルを尋ね、
すぐにピザを宅配できるレストランの電話番号を調べて、お伝えし
た」
☆………………………
「ある顧客が病床の母のためにZapposで靴を買ったものの、母親は
残念ながら靴を履くことなく亡くなってしまった。
それをしったZapposは、悲観に暮れる顧客を勇気づけるための鮮や
かなお花とお悔やみのカードを添えて、靴の無料返品集荷の手配を
おこなった」
☆………………………
「顧客が欲しい靴が在庫切れであると、Zapposの担当者が複数の
サイトを検索して、在庫のある競合サイトを探し、顧客に勧めた」
Zapposではマニュアルに頼らずに、社員自身の考えによって顧客に
尽くすことが何よりも優先されているそうです。
簡単に真似の出来るレベルではありませんが、これからは何事にも
徹底さが必要であることは間違いないですね。
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[レポート] ネーミングに注目
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ネーミングが商品の売れ行きを左右しているのは事実だと思います。
類似商品が多い中、ユニークなネーミングで他社商品を圧倒したり
新しい市場を、巧みなネーミングで切り開いたり。
皆さんが、商品のネーミングで、一番に思い浮かべるのは何でしょ
うか？
「ごはんですよ」「ケロリン」「ポッキー」「午後の紅茶」本当に
沢山ありますが、私の個人的見解を申しますと、
横綱クラスで「ウォークマン」「写ルンです」
大関クラスで「宅急便」「お〜いお茶」
そして最近の成功事例は、旧三洋電機が発売した、米からパンを
作れるホームベーカリー「GOPAN（ゴパン）」ではないでしょう
か？
当初2010年10月8日の発売予定が、あまりの人気で予約が殺到。
やむなく発売を1ヶ月延期した話は有名です。
発売前で、GOPANで出来たパンを食べたことがないにも関わらず、
何故に予約が殺到したのでしょうか・・・
やはり、ネーミングが大きく寄与していると思います。
「ごはん（お米）」から「パン」が作れる＝ご＋ぱん＝「ゴパン」
は、誰でも商品をわかりやすく理解できて、一度きいたら忘れない
音感です。
「情報大爆発時代（Big Data）」といわれる現在です。
我々は日々溢れるばかりの情報に接しています。
そんな時代に、一度聞いただけで瞬間的に商品をイメージ出来て、
かつ覚えやすい。
商品力と「売るためのアイデア」が旨く絡み合った素晴らしい事例
です。
商品やサービスのネーミングで、お困りの時はぜひ私どもへご相談
ください。
ちなみに私の代表作は、
タクシーの車内で動画のCMをお見せできる媒体〜「タクシーエム」
です。
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お客様の感想です。
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「社内で検討会を開くのに、良い材料となります。
ありがとうございました。
（採点を見て）やっぱり、ブログとかそういうので、
積極的な発信も必要ですね・・・・」
K様
ありがとうございました。
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長井 伸樹の [ 発展途上会社のブログ ] 〜毎月30回更新中！！〜
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▼ 2011.04.14 リスクの語源
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[編集後記] さりげないフォロー
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書籍「現代の覚者たち」よりご紹介
元京都大学総長の平澤先生と哲学者の森先生の対談より。
平澤先生と、恩師である当時の中学校の校長、中山先生とその奥様
とのやりとりです。
〜中山校長
「平澤、お前は真面目でいいけど、ちょっと真面目の上に要らん字
がくっついてる。それは糞だよ」
〜その場に居合わせた中山校長の奥様は
「平澤さん、わたしはその要らん字が一番好きですよ」
こういう場面で、こういえる奥様は素晴らしいですね。
自分もこれくらいに、さりげなくいえる人になりたいです。
今週は北海道内を巡っています。
網走〜北見〜阿寒〜釧路〜帯広を3日間の行程です。
これから最高の季節を迎え、雄大な景色を楽しめる東北海道は、元
気を取り戻すのに持ってこいですよ！
そして週末は東京へ移動します。
本当にいろいろな方々とお会い出来て楽しいです。
皆様に感謝申し上げます。
それでは今週も[伸びる樹木が如く]を、
最後までお読み頂きありがとうございました。
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