第195号-[レポート] 脳科学マーケティング-7

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  [伸びる樹木が如く]                        
  役に立つ身近な販売促進・マーケティング情報マガジン
ー 2014.06.12 第195号 ー 

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〈index〉

1.[ レ ポ ー ト ]   脳科学マーケティング-7
2.[  P   R ]   HBCテレビ番組「北のビジネス最前線」
3.[  S N S  ]    ブログ・Facebookのお知らせ
4.[コ ラ ム ]   1,000分の1運動!!
 

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 [ レ ポ ー ト ]  脳科学マーケティング-7
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脳科学と神経科学の研究成果が明らかにした、世界の市場で効果実
証済みの「販売の科学」

=知らない間に買っている「欲しい」が生まれるメカニズム=
   ロジャー・ドゥーリー著
   脳科学マーケティング100の心理技術 より

[ Ch-7 脳が喜ぶ接客スキル ]

今回の内容は、すべて日頃皆様が無意識に実践されている事が多く
紹介されています。

違いは、科学者が実験で科学的に証明していることです。

〜雑談のスキルを磨く

お客様との商談でお目に掛かった時に、いきなりに本題に入る方は
少ないと思います。
その日が月曜日であれば、その前の週末のプライベートな事など話
たり、例えば今でしたら、サッカーワールドカップの話題になったり
と・・・

こうしたおしゃべりの後に、「それで本題なんですが・・」と切り
出す。

アル・ロスという研究者は、ある実験(2つのグループによる、「
最後通牒ゲーム」)を行い、相手との親好を深めることで、本当に
人間の行動が変わるということを証明した。

このゲームは、2人の被験者AとBのうち、Aがある金額(例えば10ド
ル)をBとどのように分配するかの決定権を持ち、BはAの申し出を
受け入れても良し、拒否しても良し。
但し拒否すると両者分配金はゼロになる。

標準的な例では、分配案の約30%が拒否されるそうです。

アル・ロスは、このゲームの前に、被験者同士を直接対面で、他愛の
ない、おしゃべりをさせてから行った。

すると、公平な分配をする率が83%に上がり、拒否された確率は5%
にまで減ったという。

脳科学的にも

「まずは雑談、交渉は後」

ということだ。

〜必ず2回握手する(著者はアメリカ人)

アイオワ大学の研究で、よりよい握手をした新卒の就職者は雇用さ
れる能力が高いということを証明した。

では、握手のなにが良いのか?

脳は、今会っている人からの五感情報を、過去に出会った人と照ら
し合わせて、今目の前にいる知らない人の情報が、これまで出会っ
た信頼できる人の情報と一致しているか?
一致していれば、その人を「信頼しても大丈夫」と判断して、それ
をお知らせする合図として、「オキシトン」という物質を分泌する。

力強い握手などのスキンシップは、この「オキシオン」を分泌させ
るらしい。

よって、スキンシップは重要!

理想的握手は

「相手の手を強く握り、目を見ながら、強く上下に振る」
※痛くない程度に・・

握手だそうだ。

また例えば、人の肩に触れるなどの行為も同様であり、触られる相
手が男女いずれに関わらず、女性に触られた方がより効果が高いと
いう。

ショルダータッチ作戦もお試しになっては如何でしょうか?

ただし、一歩間違うとセクハラになりますので、要注意です。

〜いつも笑顔を絶やさない

スターバックス、僕も大好きです。
スタッフの皆さんは、いつも素敵な笑顔を見せてくれます。

人気の居酒屋さんは、一様にスタッフの笑顔が溢れています。

当然そんなお店に行きたくなりますね。
もはや理屈ではありません。

実験するまでもないと思うのですが、こんな実験が・・・

サブリミナル画像を使った笑顔の効果

※サブリミナル効果
「無意識の階層に刺激を与えることで、得られる効果」という解釈

被験者達に、笑ってもいない、怒ってもいない顔写真を、0,5秒ずつ
見せ続けた。

そして被験者達には内緒で、笑顔または怒っている顔のサブリミナル
画像を挿入した。
もちろん本人はその画像をみたという認識は持っていない。

そして、被験者にのどが渇いた状態で飲み物を与える。

すると、笑顔のサブリミナル画像を見せたグループの方が、より多く
の量を飲みたがり、より高い金額を払ってもよいと答えたという。

ということで、笑顔効果が実証された。

笑顔を認識しない無意識の階層でも、人は「笑顔」をちゃんと感知し
て、それが行動に現れるということ。

その他にも我々の日常が沢山です!!

〜コーヒーでおもてなしする
〜甘いお菓子で気分を高揚させる
〜柔らかいイスに座らせる
〜節度あるお世辞をつかう
〜自信満々で説得する

などなど

脳はこうした接客に、大いに喜ぶのだそう。

これらすべてが、脳科学的に基づいた実験で、そのマーケティング上
の効果が実証されているとのこと。

たしかにそうですね・・・

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    [ P R -1 ] HBCテレビ番組「北のビジネス最前線」
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毎週 日曜日の朝6:30から、HBC(北海道放送、TBS系列)制作によ
る番組「北のビジネス最前線」はご存じでしょうか?

北海道で活躍の企業や各法人にスポットを当てて、その素晴らしい
取り組みやビジネスを紹介する15分番組です。

この番組、なかなかの素晴らしい企画だと思います。

北海道にも魅力的な中小企業が沢山あり、それぞれとても素晴らし
い事業展開をされており、成長を維持されておられます。

ただ、そうした企業の皆様も、広報する事に関しては若干意識が弱
かった、または最適な手段が見当たらなかった・・・

のかもしれません。

その点、早朝の時間とは言え、15分丸まる自社の広報に活用できる
この番組は貴重なメディアです。

実際に僕がテレビを見て、そのビジネスと理念に感動した企業様も
あります。

皆様の素晴らしい事業内容を、テレビを通じてしっかりと外に発信
しては如何でしょうか?

番組は下記公式YouTubeでもご覧頂けます。
↓ ↓ ↓

http://www.hbc.co.jp/tv/info/biz/index.html

札幌マタニティ・ウイメンズホスピタル様は弊社が携わらせて頂き
ました。

ありがとうございました。

ご興味がございましたら、どうぞお気軽にお声がけください。

==お問い合わせ==

TEL:011-799-0882

平日9:30〜

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☆:::::…長井 伸樹のブログ  

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 ▼ 2014.06.12 「社長の仕事」〜復習_[社長の自戒] 
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 ▼ 2014.05.30 「社長の仕事」〜復習_[社長の自戒] 
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〜「友達リクエスト」お待ちしております!

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    [コ ラ ム ]  1,000分の1運動!!  
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人間社長塾の塾長であります、T会長の教えです。

剣豪 宮本武蔵は「千日の訓練を鍛といい、万日の訓練を練という」

といっています。
このように継続・鍛錬の積み重ねが成功をもたらす。

その為には、三日坊主でもよいから行動を継続すること。

3日間継続すれば1日休んでも、それを繰り返せば、年間300日の
行動に繋がる。

1日わずか1,000分の1の向上運動を、三日坊主でも良いから継続
すべし。

そうすれば、1年間で3割の能力アップが図れる。

    ==1,000分の1運動==

    昨日の自分より今日の自分が
    1/1000向上したとすれば、

 〜01年間で    3割増
 〜10年間で(2割のロスを勘案しても) 10倍
 〜20年間で              100倍
 〜30年間で              1,000倍
 〜40年間で              10,000倍
  
  (1年間で300日行動した場合)

残念ながら、

僕は年齢的に20年ほど先しか考えられませんが、
お若い方であれば、ぜひお留め置き頂ければとおもいます。

まだ20代であれば、60代で1万倍にまで成長出来るのですから、挑
戦しない手はありません。

羨ましい・・・です。

さて、先週号の最後のコメントがコチラです ↓ ↓ ↓

☆:::::…………………………………………………………………………………………..…

北海道は昨日までの数日間、記録的な暑さとなりました。

冷夏予想の今夏にあって、

「これが今年最後の真夏日かも」

なんて、誰かが言っておりました・・・

当たらないことを願っております。

☆:::::………………………………………………………………………………………………

この1週間の北海道は、毎日がどんよりとしており、気温も低め・・

「暑さに無敵」

これは、数少ないワタクシの自慢でございますが、

個人的には、夏らしい夏の到来を願っております。

因みに本州の皆様は、
梅雨が明けてからが夏の到来ですね?

梅雨のない北海道は

6月に入ると初夏
7月に入ると夏
8月のお盆を過ぎると、もう夏も終わりだな・・・

という季節感なのです。

 [伸びる樹木が如く]  

最後までお読み頂きありがとうございました。

よい週末をお迎えください。

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