このような方、是非ご利用ください。
- なかなかリピートの注文につながらない方
- いつまでも新規客を追い続けている方
- ベースとなる売り上げの見込みが立っていない方
納品して仕事は終わりではありません。
納品後を見越したサポートの仕方ひとつで継続率は激変します。
納品後のフォローの仕方は属人にゆだねずに、会社として方向性を決定することがポイントです。
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1．目標・課題を共有する
仕事は、依頼のあった内容をこなすだけではありません。
お客様は何を目標とし、なぜ今回の発注を行わなければならなかったかを共有し、共通の目標を達成するべく動いていく必要があります。
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2．共有化した指標のすりあわせ
言葉だけで内容をコミットするのではなく、効果測定チェックシートなどを一緒に埋めていくことで、目標を目で見える形で共有する。
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3．出てきた結果を真摯に受け入れ、改善のサイクルを回している
お客様とのすりあわせた内容どおりの結果が出なかったとしても、その結果から逃げずに次の策をこちらから積極的に展開し、お客様をつなぎとめます。
